Resi e rimborsi

Ultimo aggiornamento: 1 settembre 2026

1. Diritto di recesso

Per gli acquisti effettuati online, il consumatore dispone del diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile ai contratti a distanza.

Pisani SRL riconosce inoltre un periodo di reso commerciale fino a 30 giorni dalla consegna del prodotto, secondo le condizioni indicate in questa pagina.

Il periodo di 30 giorni rappresenta una condizione commerciale offerta da Pisani SRL e non limita gli eventuali diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile.

2. Come richiedere un reso

Prima di spedire un prodotto, contatta Pisani SRL per comunicare la richiesta di restituzione e ricevere le indicazioni necessarie.

Nella richiesta di reso è consigliabile indicare:

• numero dell'ordine;
• nome e cognome dell'acquirente;
• prodotto o prodotti che si desidera restituire;
• motivo della restituzione, quando si tratta di un prodotto difettoso o non conforme;
• eventuali fotografie o informazioni richieste dal nostro servizio clienti.

3. Condizioni del prodotto restituito

Il prodotto deve essere restituito in condizioni tali da consentirne la verifica e, ove applicabile, la rivendita.

In particolare, il prodotto deve essere:

• integro;
• non utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
• completo della confezione originale, quando prevista;
• completo di eventuali accessori, manuali, etichette e documentazione;
• adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.

Qualora il prodotto presenti una diminuzione di valore derivante da una manipolazione superiore a quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, tale diminuzione potrà essere valutata secondo la normativa applicabile.

4. Prodotti difettosi o non conformi

Se il prodotto ricevuto presenta un difetto, è danneggiato oppure non corrisponde a quello ordinato, contatta Pisani SRL indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema.

Se necessario, potremo richiedere fotografie del prodotto, dell'imballaggio o delle eventuali anomalie riscontrate, al fine di effettuare una prima verifica.

In caso di prodotto difettoso o non conforme, Pisani SRL fornirà al cliente le indicazioni necessarie per la restituzione e per la gestione della richiesta secondo la normativa applicabile.

5. Modalità di restituzione

La restituzione dei prodotti avviene tramite spedizione postale o corriere, secondo le indicazioni fornite da Pisani SRL.

Il prodotto deve essere adeguatamente imballato in modo da evitare danneggiamenti durante il trasporto.

6. Costi della restituzione

In caso di restituzione per semplice ripensamento, le spese dirette della restituzione del prodotto sono normalmente a carico del cliente.

Qualora la restituzione sia dovuta a un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine, Pisani SRL valuterà il caso e comunicherà al cliente le modalità di gestione della restituzione.

7. Rimborso

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, Pisani SRL procederà alle verifiche necessarie per la gestione del reso.

In caso di recesso, il rimborso degli importi dovuti sarà effettuato secondo i termini previsti dalla normativa applicabile.

Il rimborso sarà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

In conformità alla normativa applicabile, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fino alla dimostrazione da parte del cliente dell'avvenuta spedizione dei beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

8. Spese di consegna

In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso comprende le spese di consegna standard eventualmente dovute secondo la normativa applicabile.

Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta del cliente di utilizzare una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard non saranno rimborsati nei casi previsti dalla normativa.

9. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente esclusi dalla normativa vigente.

Tra le principali eccezioni possono rientrare, a seconda della natura del prodotto o del servizio:

• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
• altre categorie espressamente escluse dalla normativa applicabile.

Eventuali specifiche limitazioni relative a determinati prodotti saranno comunicate al cliente secondo quanto previsto dalla normativa.

10. Acquisti effettuati da aziende e professionisti

Le disposizioni sul diritto di recesso previste a tutela dei consumatori si applicano agli acquisti effettuati da consumatori secondo quanto previsto dalla normativa.

Per gli acquisti effettuati da aziende, professionisti o soggetti che acquistano nell'ambito della propria attività professionale o commerciale, possono applicarsi condizioni differenti.

Per qualsiasi chiarimento è possibile contattare direttamente Pisani SRL.

Le presenti informazioni sono riferite agli acquisti effettuati tramite il sito online di Pisani SRL e devono essere interpretate in conformità alla normativa vigente applicabile al rapporto contrattuale.